Open Source ist kostenlos zu nutzen, aber nicht kostenlos zu betreiben. Wenn PostgreSQL um 3 Uhr nachts einen Bug hat, brauchen Sie jemanden, der den Upstream-Code versteht, einen Patch schreiben kann und in Ihrer Zeitzone erreichbar ist. Das ist Enterprise Open Source Support.
Es bedeutet: deutschsprachige Consultants, die Ihre regulatorischen Anforderungen verstehen. SLAs nach deutschem Recht. Datenverarbeitung in Deutschland. Upstream-Kontakte zu den Maintainern der Projekte, die Sie nutzen. Und die Fähigkeit, Security-Patches zu schreiben, wenn der Upstream zu langsam ist.
Drei Stufen: (1) Standard SLA: 8x5, Response innerhalb 4h, für nicht-kritische Umgebungen. (2) Enterprise SLA: 24/7, Response innerhalb 1h für P1, für Production Workloads. (3) Premium SLA: 24/7, Response innerhalb 15min für P1, dediziertes Team, monatliche Reviews — für KRITIS und regulierte Umgebungen.
Dieser Artikel basiert auf unserer Praxiserfahrung aus 6+ Kundenprojekten. Haben Sie Fragen zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen?
